Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En Converger IT S.A.S., en adelante Converger IT, respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes, prospectos, proveedores, aliados y demás personas que interactúan con nuestros canales digitales, comerciales y de atención.

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, procesos comerciales, solicitudes de cotización, compras, garantías, soporte técnico y demás canales habilitados por la empresa.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Converger IT S.A.S.
Sitio web: https://convergerit.com/
Correo electrónico: info@convergerit.com
Teléfonos: (+57) 601 8236796 y (+57) 311 4949568
Sede Cota: Vía Siberia Cota Km 1.5, Parque Industrial San Miguel, Potrero Chico, Bodega 4, Cota, Cundinamarca, Colombia
Oficina Bogotá: Calle 24C #80C-42, Oficina 202, Modelia, Bogotá D.C., Colombia

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales, los titulares podrán comunicarse al correo electrónico info@convergerit.com.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Converger IT en el desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas, operativas, contractuales, digitales y de atención al cliente.

Aplica especialmente a los datos recolectados a través de:

El sitio web https://convergerit.com/.
Formularios de contacto o cotización.
Solicitudes realizadas por correo electrónico.
Comunicaciones por WhatsApp o teléfono.
Interacciones en redes sociales.
Procesos de compra, cotización, facturación, entrega, garantía, devolución o soporte.
Relaciones con clientes, prospectos, proveedores, contratistas, aliados y visitantes del sitio web.

3. Datos personales que podemos recolectar

Converger IT podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción del titular con la empresa:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Número de teléfono o celular.
Correo electrónico.
Ciudad, dirección o datos de ubicación cuando sean necesarios para cotizaciones, entregas, instalaciones, soporte o atención comercial.

3.2. Datos comerciales y de solicitud

Producto o servicio de interés.
Información incluida en solicitudes de cotización.
Requerimientos técnicos del proyecto.
Información relacionada con compras, pedidos, entregas, garantías, devoluciones o soporte.
Historial de comunicaciones comerciales o de atención.

3.3. Datos empresariales o profesionales

Cuando el contacto se realiza en nombre de una empresa, entidad o institución, podremos tratar información como:

Nombre de la empresa o entidad.
Cargo o área de trabajo.
Datos de contacto corporativo.
Necesidades tecnológicas, comerciales o de compra asociadas a la organización.

3.4. Información enviada en archivos adjuntos

Cuando el usuario adjunta documentos en formularios, correos o canales de atención, Converger IT podrá tratar la información contenida en dichos archivos únicamente para atender la solicitud correspondiente.

El usuario debe abstenerse de enviar información sensible, confidencial o innecesaria, salvo que sea estrictamente requerida para la cotización, compra, garantía, soporte o trámite solicitado.

3.5. Datos de navegación y uso del sitio web

Al visitar nuestro sitio web, se podrán recolectar datos técnicos o de navegación, tales como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Interacciones con formularios, botones o contenidos.
Información recolectada mediante cookies o tecnologías similares.

El detalle específico sobre cookies, categorías, finalidades y mecanismos de configuración se encuentra en la Política de Cookies del sitio web.

4. Datos sensibles y datos de menores de edad

Converger IT no solicita de forma habitual datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes a través de su sitio web o canales comerciales.

Son datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relacionados con salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.

En caso de que el titular entregue voluntariamente información sensible o datos de menores de edad, Converger IT tratará dicha información únicamente cuando sea necesario, proporcional, autorizado y permitido por la ley. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles.

5. Finalidades del tratamiento

Converger IT podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades comerciales y de atención

Responder solicitudes enviadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
Elaborar y enviar cotizaciones de productos o servicios.
Brindar asesoría comercial sobre soluciones tecnológicas.
Contactar al titular para ampliar información sobre su solicitud.
Gestionar relaciones con clientes, prospectos, proveedores, aliados y contratistas.
Realizar seguimiento a oportunidades comerciales, proyectos o requerimientos.

5.2. Finalidades operativas, contractuales y administrativas

Gestionar compras, pedidos, despachos, entregas, instalaciones o implementaciones.
Coordinar servicios de soporte, mantenimiento, garantía o devolución.
Gestionar facturación, pagos, cartera, registros contables y obligaciones administrativas.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, comerciales o contables.
Conservar soportes de comunicaciones, autorizaciones, transacciones o relaciones comerciales.

5.3. Finalidades relacionadas con productos, garantías y soporte

Validar información necesaria para garantías, cambios o devoluciones.
Coordinar procesos con fabricantes, mayoristas, centros de servicio autorizados, transportadoras, proveedores tecnológicos o aliados comerciales.
Realizar seguimiento al estado de solicitudes técnicas, comerciales o logísticas.
Documentar casos de atención, garantía, instalación o soporte.

5.4. Finalidades digitales y de mejora del sitio web

Administrar y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Analizar el uso de contenidos, formularios y secciones del sitio.
Implementar medidas de seguridad, prevención de fraude o protección frente a accesos no autorizados.
Gestionar cookies necesarias, funcionales, analíticas o de marketing, según la configuración autorizada por el usuario.

5.5. Finalidades de comunicación comercial

Cuando exista autorización del titular o una relación comercial previa que lo permita, Converger IT podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

Productos y servicios tecnológicos.
Promociones, novedades o lanzamientos.
Contenidos informativos, técnicos o comerciales.
Invitaciones, actualizaciones o información de interés relacionada con la actividad de la empresa.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales.

6. Autorización para el tratamiento de datos

Al enviar sus datos personales a través del sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal de Converger IT, el titular declara que ha sido informado sobre esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

La autorización podrá obtenerse de forma escrita, verbal, electrónica, mediante conducta inequívoca o por cualquier otro mecanismo permitido por la ley.

7. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada, cuando no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de la información.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la normativa aplicable, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Converger IT.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

info@convergerit.com

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo del titular.
Tipo de solicitud: consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o reclamo.
Descripción clara de los hechos o datos sobre los cuales realiza la solicitud.
Medio de contacto para recibir respuesta.
Documentos que acrediten la identidad del titular o la representación, cuando aplique.

8.1. Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y se indicará la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2. Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y se indicará la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, Converger IT podrá solicitar al titular que subsane la información necesaria para dar trámite a su solicitud.

9. Conservación de la información

Converger IT conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender solicitudes, gestionar relaciones comerciales, cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, tributarias o administrativas, y conservar soportes necesarios para la defensa de sus derechos.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y siempre que no exista un deber legal, contractual o legítimo que exija su conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con los procedimientos internos aplicables.

10. Encargados, terceros y aliados

Para el desarrollo de sus actividades, Converger IT podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros que actúen como encargados, proveedores o aliados, únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Estos terceros pueden incluir, entre otros:

Proveedores tecnológicos.
Proveedores de hosting, correo electrónico, formularios, CRM, analítica web o herramientas digitales.
Fabricantes, mayoristas, distribuidores o centros de servicio autorizados.
Transportadoras u operadores logísticos.
Proveedores de facturación, contabilidad, pagos o gestión administrativa.
Aliados comerciales o técnicos necesarios para la ejecución de proyectos.
Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista obligación legal.

Converger IT procurará que los terceros que traten datos personales adopten medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y uso limitado de la información.

11. Transferencia y transmisión nacional o internacional de datos

En algunos casos, los datos personales podrán ser tratados, almacenados o gestionados mediante plataformas tecnológicas, servidores, proveedores o servicios ubicados en Colombia o en otros países.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones nacionales o internacionales de datos personales, Converger IT procurará que estas se efectúen bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la normativa aplicable.

12. Seguridad de la información

Converger IT adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por esta razón, los usuarios también deben adoptar medidas de seguridad razonables al interactuar con el sitio web y canales digitales, evitando enviar información innecesaria, confidencial o sensible cuando no sea requerida.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Converger IT puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y, cuando aplique, apoyar acciones de medición o marketing digital.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante el banner o herramienta de consentimiento habilitada en el sitio web.

La información detallada sobre el uso de cookies, tipos de cookies, finalidades, duración y configuración se encuentra en la Política de Cookies del sitio web, generada y administrada mediante la herramienta correspondiente.

14. Redes sociales y plataformas externas

Converger IT puede tener presencia en redes sociales y plataformas externas como Facebook, Instagram, WhatsApp u otros canales digitales.

Cuando el usuario interactúa con Converger IT a través de estas plataformas, también pueden aplicar las políticas de privacidad, términos y condiciones propios de cada plataforma. Converger IT no controla completamente el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas externas.

15. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Converger IT puede incluir enlaces hacia sitios web, plataformas, fabricantes, aliados, proveedores o contenidos de terceros.

Converger IT no se hace responsable por las políticas de privacidad, prácticas de tratamiento de datos, contenidos o medidas de seguridad de sitios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas aplicables en cada sitio web que visite.

16. Deberes de los usuarios

Los usuarios que entreguen información personal a Converger IT se comprometen a:

Suministrar información veraz, completa, actualizada y exacta.
No entregar datos de terceros sin contar con autorización suficiente.
No enviar información sensible o innecesaria si no es requerida para la solicitud.
Informar oportunamente cualquier actualización, corrección o modificación de sus datos.
Usar los canales de contacto de forma adecuada y conforme a la ley.

17. Modificaciones a esta política

Converger IT podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o por ajustes en sus procesos internos.

Cuando se realicen cambios sustanciales, se publicará la versión actualizada en el sitio web. La fecha de última actualización permitirá identificar la versión vigente.

18. Contacto para asuntos de privacidad

Para ejercer derechos, realizar consultas, presentar reclamos o solicitar información relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con Converger IT a través de:

Correo electrónico: info@convergerit.com
Teléfonos: (+57) 601 8236796 / (+57) 311 4949568
Sitio web: https://convergerit.com/
Sede Cota: Vía Siberia Cota Km 1.5, Parque Industrial San Miguel, Potrero Chico, Bodega 4, Cota, Cundinamarca, Colombia
Oficina Bogotá: Calle 24C #80C-42, Oficina 202, Modelia, Bogotá D.C., Colombia