Política De Devoluciones Converge IT S.A.S

 

1. Objeto

Establecer los lineamientos y procedimientos bajo los cuales CONVERGER IT podrá recibir, gestionar o solicitar devoluciones de productos adquiridos a mayoristas y entregados a nuestros clientes.

2. Condiciones Generales

2.1. Todas las ventas realizadas por CONVERGER IT son consideradas ventas finales. Sin embargo, se podrán evaluar solicitudes de devolución siempre y cuando cumplan estrictamente con los criterios establecidos por CONVERGER IT y por los proveedores involucrados.

2.2. Toda solicitud de devolución debe ser reportada a CONVERGER IT dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto al cliente.

2.3. No se gestionarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido destapados o manipulados (salvo garantía).
• Presenten daños por mal manejo.
• No cuenten con empaques originales, sellos, accesorios, manuales o seriales legibles.
• Hayan sido adquiridos como productos bajo pedido, especiales, refurbished, open box u ofertas especiales, salvo aceptación expresa del proveedor.

3. Causales Aceptadas de Devolución

CONVERGER IT gestionará devoluciones únicamente cuando aplique una de las siguientes causales:

3.1. Error de Facturación o Despacho

• Producto incorrecto.
• Cantidad incorrecta.
• Valor facturado incorrecto.
  (Se validará contra la orden de compra y la guía de entrega.)

3.2. Producto No Solicitado

Cuando el ítem recibido no corresponde a lo solicitado por el cliente ni a lo ordenado por CONVERGER IT al mayorista.

3.3. Entrega Fuera de Tiempo

Cuando el producto fue entregado después del plazo acordado:

• Local: 5 días hábiles desde la fecha de factura.
• Regional: desde la fecha efectiva de entrega al cliente.

3.4. Fallas de Calidad o DOA

(Dead On Arrival – falla al encender)
Se tramitará bajo la política de garantías del fabricante o del proveedor correspondiente.

4. Condiciones del Producto para Aceptar la Devolución

Todo producto debe:

• Estar completamente sellado (si aplica).
• Estar en estado nuevo, sin señales de uso.
• Con empaque original, manuales, cables, accesorios y serial intacto.
• No presentar rayones, golpes, humedad o manipulación.

Si el producto fue destapado, se procesará únicamente bajo políticas de garantía, no como devolución comercial.

5. Costos de Fletes

5.1. Cuando la causal de devolución es atribuible al cliente, este deberá asumir los costos de envío hacia CONVERGER IT.

5.2. Cuando la responsabilidad es atribuible al proveedor mayorista, se seguirá el proceso indicado por este.

6. Autorización y Excepciones

6.1. Toda devolución debe ser aprobada previamente por el área de Operaciones / Logística de CONVERGER IT.

6.2. Cualquier excepción por montos altos o productos especiales deberá ser autorizada por:

• Dirección Comercial, y/o
• Gerencia General.

6.3. Para marcas o categorías que así lo exijan, la aceptación estará sujeta al visto bueno del Gerente de Producto del mayorista, conforme a políticas como las de NEXSYS.

7. Productos Bajo Pedido, Especiales o Refurbished

Los productos solicitados bajo orden especial (Back-to-Back), configuraciones especiales, equipos refurbished o categorías con etiqueta “Open Box” no tienen devolución comercial, salvo confirmación expresa del mayorista.

8. Porcentajes de Depreciación (Open Box)

Cuando el mayorista acepte devolución en modalidad open box, se aplicarán los porcentajes de depreciación establecidos por cada proveedor mayorista.

CONVERGER IT trasladará estos costos al cliente si la causal es imputable al mismo.

9. Tiempos de Respuesta

CONVERGER IT gestionará la solicitud ante el mayorista y comunicará al cliente los tiempos estimados, los cuales pueden variar según:

• Políticas del mayorista
• Tipo de producto
• Estado en que se recibió
• Validaciones internas del fabricante

10. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación y puede ser actualizada según cambios de políticas de los mayoristas asociados o decisiones internas de CONVERGER IT.